北京北方申瓯通讯技术有限公司 联系人: 13718810657 李经理

全录音系统

一前言

无论在呼叫中心还是企业办公通信应用,录音功能都是非常重要的一个环节,电话录音广泛用于投诉处理,避免失单,工作考核等需求中,几乎已经成为智能通讯系统的标准配置。

实现电话录音有多重不同的方式,目前最主要的方法有三种,电话语音板卡录音,USB客户端录音和交换机内置录音。其中,交换机内置一体化录音是技术性最强,性能最稳定,成本最低的录音方式,但是能真正稳定实现交换机一体化录音的厂家并不多见,包括国外知名品牌在内置一体化录音方案的解决上也不完善。但申瓯通信经过长时间探索,已经走出自己的特色之路,在一体化录音方案上有了极大的突破。如今,申瓯的一体化录音方案已经广泛用于各个产品当中,并且做到更稳定,更卓越,更完善,是国内目前最佳的录音解决方案。

二各种录音方案的比较

录音方案

设备费用

布线成本

数据安全

性能可靠

电话语音卡录音方案

较高,需要语音卡,服务器电脑和数据库服务器电脑

高,需要对每个坐席分机搭线

较高,数据安全由录音服务器管理

性能由录音服务器决定,但由于布线复杂,故障点多,可靠性不佳

USB设备录音方案

较低,需要远程服务器,只能用于有电脑的坐席

较低,直接和坐席电脑USB口连接

较低,录音借助客户端电脑,安全无法保证

可靠性差,录音受客户端电脑状况影响,在大规模录音中很少采用

申瓯一体化录音方案

极低,无需外置电脑

无,直接集成在交换机内部

极高,数据存储在交换机内部,没有认证方式几乎无法获得

很高,集成在交换机内部,通过硬件完成录音,几乎不受外界环境的影响。

从以上对比可以看出,在录音系统建设最为关键的指标中,申瓯的整体录音方案都有无可比拟的优越性。

同时申瓯整体录音还支持本交换机内的IP内部交换录音,无需购买昂贵的IP录音设备就可以低成本实现SIP通话录音。

三申瓯整体录音主要功能

1. 根据多种条件综合查询录音记录:如根据来电号码、去电号码、未接来电、录音时间、录音时长、录音通道号等;能对录音记录查询

结果进行清单列表、打印、汇总、分组等;

2. 多点远程管理,支持局域网、广域网,远程访问查看、听取、删除、备份,查询等管理;并支持多用户权限,不同用户拥有不同的

操作权限;

3. 适用Windows、Vista、Linux操作系统;支持IE或Firefox网页浏览器;支持中文、繁体、英文等多种字体的操作系统;

4. 可以完整的检测并记录所有外拨电话号码、来电显示号码、未接号码;

5. 录音起始时间可以灵活设置,可以是一段时间内录音,也可以是全天24小时录音;

6. 线路适用于普通电话线(PSTN)、内线分机、ISDN盒引出线、会议电话、对讲机、对讲门铃等;

7. 系统具有自动增益功能,可以自动调节通话双方的音量,而不至于声音太小;

8. 所有谈话内容录为WAV格式,可以在任意WINDOWS、Vista、Linux等电脑中播放;

9. 多个用户可以在多台电脑同时对录音资料进行管理;

10. 备份功能:无需拆卸硬件、无需停机,可实时通过网络远程备份录音文件;