全录音系统
一前言
无论在呼叫中心还是企业办公通信应用，录音功能都是非常重要的一个环节，电话录音广泛用于投诉处理，避免失单，工作考核等需求中，几乎已经成为智能通讯系统的标准配置。
实现电话录音有多重不同的方式，目前最主要的方法有三种，电话语音板卡录音，USB客户端录音和交换机内置录音。其中，交换机内置一体化录音是技术性最强，性能最稳定，成本最低的录音方式，但是能真正稳定实现交换机一体化录音的厂家并不多见，包括国外知名品牌在内置一体化录音方案的解决上也不完善。但申瓯通信经过长时间探索，已经走出自己的特色之路，在一体化录音方案上有了极大的突破。如今，申瓯的一体化录音方案已经广泛用于各个产品当中，并且做到更稳定，更卓越，更完善，是国内目前******的录音解决方案。
二各种录音方案的比较
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录音方案 |
设备费用 |
布线成本 |
数据安全 |
性能可靠 |
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电话语音卡录音方案 |
较高，需要语音卡，服务器电脑和数据库服务器电脑 |
高，需要对每个坐席分机搭线 |
较高，数据安全由录音服务器管理 |
性能由录音服务器决定，但由于布线复杂，故障点多，可靠性不佳 |
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USB设备录音方案 |
较低，需要远程服务器，只能用于有电脑的坐席 |
较低，直接和坐席电脑USB口连接 |
较低，录音借助客户端电脑，安全无法保证 |
可靠性差，录音受客户端电脑状况影响，在大规模录音中很少采用 |
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申瓯一体化录音方案 |
极低，无需外置电脑 |
无，直接集成在交换机内部 |
极高，数据存储在交换机内部，没有认证方式几乎无法获得 |
很高，集成在交换机内部，通过硬件完成录音，几乎不受外界环境的影响。 |
从以上对比可以看出，在录音系统建设最为关键的指标中，申瓯的整体录音方案都有无可比拟的优越性。
同时申瓯整体录音还支持本交换机内的IP内部交换录音，无需购买昂贵的IP录音设备就可以低成本实现SIP通话录音。
三申瓯整体录音主要功能
1. 根据多种条件综合查询录音记录：如根据来电号码、去电号码、未接来电、录音时间、录音时长、录音通道号等；能对录音记录查询
结果进行清单列表、打印、汇总、分组等；
2. 多点远程管理，支持局域网、广域网，远程访问查看、听取、删除、备份，查询等管理；并支持多用户权限，不同用户拥有不同的
操作权限；
3. 适用Windows、Vista、Linux操作系统；支持IE或Firefox网页浏览器；支持中文、繁体、英文等多种字体的操作系统；
4. 可以完整的检测并记录所有外拨电话号码、来电显示号码、未接号码；
5. 录音起始时间可以灵活设置，可以是一段时间内录音，也可以是全天24小时录音；
6. 线路适用于普通电话线(PSTN)、内线分机、ISDN盒引出线、会议电话、对讲机、对讲门铃等；
7. 系统具有自动增益功能，可以自动调节通话双方的音量，而不至于声音太小；
8. 所有谈话内容录为WAV格式，可以在任意WINDOWS、Vista、Linux等电脑中播放；
9. 多个用户可以在多台电脑同时对录音资料进行管理；
10. 备份功能：无需拆卸硬件、无需停机，可实时通过网络远程备份录音文件；