应用消息

一．项目背景
中移动集团服务中心主要承接中移动集团内部的出行行程安排和机票预订，该用户单位已经使用了一款国外的电话交换机系统，并使用了该交换机的数字话机作为电话接入设备。该中心主要业务为呼入业务，需要呼入弹屏和电话录音等呼叫中心功能。由于是数字话机，所以需要对该设备单独做处理，进行呼叫管理。

二．方案拓扑





方案说明
1. 通过外置的录音服务管理，来实现录音用户认证控制；
2. 外置的录音服务器，通过数字话机并线实现录音；
3. 通过录音设备截取呼入的主叫号码和打出电话在席位终端弹出信息屏；
4. 终端上可以查看信息，收听电话录音；
5. 呼叫中心管理服务器可以自动记录所有录音；

三．功能特色
1. 根据多种条件综合查询录音记录：如根据来电号码、去电号码、录音时间、录音时长、能对录音记录查询
2. 结果进行清单列表、打印、汇总、分组等；
3. 多点远程管理，支持局域网、广域网，远程访问查看、听取、删除、备份，查询等管理；并支持多用户权限，不同用户拥有不同的操作权限；
4. 适用Windows、Vista、Linux操作系统；支持IE或Firefox网页浏览器；支持中文、繁体、英文等多种字体的操作系统；
5. 可以完整的检测并记录所有外拨电话号码、来电显示号码、未接号码,自带电话簿管理程序，完成基本的CRM功能；

四．设备技术特点
1. 系统具有自动增益功能，可以自动调节通话双方的音量，而不至于声音太小；
2. 所有谈话内容录为WAV格式，可以在任意WINDOWS、Vista、Linux等电脑中播放；
3. 多个用户可以在多台电脑同时对录音资料进行管理；
4. 本录音系统每1G硬盘空间可录音35.5小时，160G硬盘可录音5000小时以上(1年多），支持多个硬盘；
5. 内置2.5英寸大容量硬盘，低功耗，产品整机功耗＜10W；可设置夜间或定时自动进入低功耗状态，更省电、更节能；
6. 当系统的硬盘将满时，系统将自动清除最先录音的资料，以保证系统可以常年不间断运行。


五．小结
   中移动集团服务中心是一个特殊的呼叫中心系统，由于主要的电话来源是呼入，而且已经有现成的电话交换机，所以在原有的系统基础上完成改造，添加呼叫中心的功能是该系统需要达到的目标。在本系统中，除了通过软件完成录音服务之外，主要提供了对数字话机录音的支持，能够针对任何国内外可支持的数字话机，分析通信信令，提取主被叫实现录音和弹屏是本系统的重要特色之一。