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中国搜索整体硬件录音系统开通运营
2016-10-3 9:09:08


中国搜索整体硬件录音系统

一.项目背景

近期,申通通信SOC8000IPPBX中标中国搜索集团内部通信整体录音系统,这是开通投入运营的大规模整体录音方案。中国搜索集团原来通过使用电话交换机外置并线录音的方式来完成集团内对通信录音的需求,随着业务发展,逐步暴露出并线录音维护困难的弊端。由于坐席线路较多,当一条坐席录音故障时,需要通过布线图追索并线标号来完成查障,费时费力。在得知申瓯系统具有整体录音方案后,立刻提出需求,立项完成整体录音的部署。

二。方案拓扑

三.方案说明

1. 通过外置的同步录音服务管理,来实现录音查询的的权限控制;

2. 整体内置录音解决方案,无需对每条线路并线布线;

3. 减少了录音系统的故障率;

4. 降低了录音成本,只需增加录音板,不再需要大量录音服务器;

5. 和电话交换机无缝集成,集中管理,减少了培训成本;

四.功能特色

1. 根据多种条件综合查询录音记录:如根据来电号码、去电号码、未接来电、录音时间、录音时长、录音通道号等;能对录音记录查询

2. 结果进行清单列表、打印、汇总、分组等;

3. 多点远程管理,支持局域网、广域网,远程访问查看、听取、删除、备份,查询等管理;并支持多用户权限,不同用户拥有不同的操作权限;

4. 适用WindowsVistaLinux操作系统;支持IEFirefox网页浏览器;支持中文、繁体、英文等多种字体的操作系统;

5. 可以完整的检测并记录所有外拨电话号码、来电显示号码、未接号码;

五.设备技术特点

1. 系统具有自动增益功能,可以自动调节通话双方的音量,而不至于声音太小;

2. 所有谈话内容录为WAV格式,可以在任意WINDOWSVistaLinux等电脑中播放;

3. 多个用户可以在多台电脑同时对录音资料进行管理;

4. 备份功能:无需拆卸硬件、无需停机,可实时通过网络远程备份录音文件;

5. 本录音系统每1G硬盘空间可录音35.5小时,160G硬盘可录音5000小时以上(1年多);

6. 内置2.5英寸大容量硬盘,低功耗,产品整机功耗<10W;可设置夜间或定时自动进入低功耗状态,更省电、更节能;

7. 无需电脑,独立工作;在需要查看录音时,使用电脑远程登录管理查看;夜间或不需要查看时,不需要电脑;

8. 安全可靠,无病毒;即使管理者电脑中病毒,也不用担心会传染给本系统,因为本系统是专业的嵌入式软件;

9. 采用DSP数字技术,录音质量高,不压缩、无失真、抗干扰;

10. 当系统的硬盘将满时,系统将自动清除最先录音的资料,以保证系统可以常年不间断运行。

六.小结

中国搜索的整体录音方案解决方案完全解决了旧有系统问题:嵌入式整体录音系统,无需并线电话布线,无论部门内人员如何调整,PC维护立即解决录音的部门划分问题。录音系统的成本是原有铭道录音系统的1/3,并节省了录音机柜+电话布线+日常维护布线等费用万元以上,建设成本大大降低。极大的减少日常多套录音系统的维护工作,后期维护成本大大降低,部门调整分分钟到位,效率极高。系统备份是由外围存储服务器自动进行了,无需人工。系统建成后,使用效果理想,最终深得用户好评,本系统也在国内大型网站和呼叫中心的电话接待管理管理中创建了优秀的使用样例。