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品今600路呼叫中心
2016-10-7 22:29:50

品今控股600路大规模呼叫中心系统

项目背景

品今控股集团是国内较大的投资理财公司,随着业务的扩大,急需一套能够实现电话外呼,实现员工坐席呼叫管理的系统,我公司主要为迎合客户的呼叫需求,开发了相应的呼叫中心设备。

该设备主要利用语音卡设备和前置交换汇接设备组成,交换汇接设备接入互联网,通过网络传输语音,再转为ISDN信令由呼叫设备接入,呼叫设备和数据库相连,提取呼叫表进行自动呼出,当检测到呼叫成功后,自动呼叫空闲的登录坐席,给坐席振铃,弹屏。


二 方案拓扑


功能特点

1. 能够实现电话并发外呼,最多同时支持600线的同时外呼。当外呼成功后会自动发送消息给坐席,坐席端软件会弹出信息屏,当坐席点击接听电话后,会直接和呼入方通话;

2.所有的通话都有通话录音,坐席可以根据通话记录,输入相应的客户数据;

3.打入的电话具有记忆功能,坐席如果没有接到电话,可以从呼叫列表中点击呼出;

4. 接听电话电脑按键操作,直接点下一个可以自动挂机,接入新的电话,操作简单,接听快速。

5.对打入的通话有各个坐席的实时统计,可以根据坐席组成员统计电话量

6 有IVR等功能,避免呼入客户过长等待;

7 高容量数据并发控制,支持数百路的并发访问


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